Разработка личных кабинетов
За годы успешной работы мы создали десятки личных кабинетов, которые эффективно автоматизируют и оптимизируют взаимодействие наших заказчиков с клиентами. Сотни миллионов ежедневных рутинных операций были перенесены с менеджеров в личные кабинеты сайта. Все освобожденное время было с пользой направлено на привлечение новых клиентов или на оптимизацию штата компании.
Мы не только осуществляем проектируем и разрабатываем интерфейсы, но и программируем функционал личных кабинетов пользователя, как правило, интегрируясь с внутрикорпоративными системами заказчика в тесном сотрудничестве с поставщиком этих систем. Реализация может быть как в виде web-интерфейса, так и в качестве мобильного приложения.
Решаемые задачи
Управление заказами
Просмотр истории заказов с полной детализацией (статусы, состав заказа, цены, функция повторного заказа).Разгрузка менеджеров и поддержки
Внедрение раздела FAQ, чат-бота для отслеживания статусов и автоматическая обработка типовых запросов, реализация тикет-систем.Удержание клиентов
Персонализация обслуживания через бонусную программу, систему уровней (статусов) и индивидуальные предложения.
Документооборот
Автоматизация выписки счетов и УПД, формирование актов сверки, а также обработка рекламаций и возвратов (брак).
Актуальность данных
Обеспечение достоверности информации — проверка цен и остатков в реальном времени, регулярная выгрузка прайс-листов, интеграция с 1С, CRM, ERP, товароучетными и любыми другими системами.Логистика
Автоматический расчет сроков и стоимости доставки силами транспортных компаний, отслеживание грузов (трекинг) и автоматическое оповещение клиентов об изменении статуса заказа.Этапы разработки
Детальный анализ целевой аудитории и бизнес-процессов
Описываем портреты групп целевой аудитории и фиксируем функциональные возможности для каждой группы. При необходимости проводим предварительные опросы и исследования на представителях этих групп. Обязательно знакомимся с аналогичными решениями и отбираем лучшие идеи.
Также мы согласовываем с заказчиком все бизнес-процессы, которые могут быть вынесены в ЛК клиента, при необходимости оптимизируем их, и готовим детальное техническое задание с описанием и схемой всех бизнесс-процессов.
Предварительное прототипирование
На стадии прототипирования мы создаем кликабельный черновой макет интерфейса, который позволяет оценить его удобство еще до серьезных вложений сил, времени и денег в последующий дизайн.
После нашей экспертной оценки и согласования с заказчиком прототипы могут пройти предварительное тестирование на представителях групп целевой аудитории и лишь затем будут оформлены в качестве окончательного макета.
Разработка пользовательских интерфейсов ЛК
После создания и утверждения прототипов мы кропотливо отрисовываем все интерфесы, тестируя удобство восприятия шрифтов, цветов, органов управления на каждом шаге пользователя, в каждой цепочке действий.
Согласованные макеты отдаются в техническую верстку, после которой проводится очередное тестирование удобства использования каждого из разработанных интерфейсов.
Интеграция с внутренними корпоративными системами
Чтобы вдохнуть жизнь в нарисованный и сверстанный интерфейс личного кабинета, требуется обязательная интеграция сайта или мобильного приложения с внурикорпоративной системой. Мы также берем на себя эту функцию и осуществляем разработку и интеграцию "под ключ".
Кроме этого мы обладаем достаточной компетенцией и часто выступаем основным координирующим подрядчиком, который согласовывает все действия и отвечает за эффективное взаимодействие с компанией-внедренцем КИС.
Преимущества разработки в нашей компании
Адаптивность дизайна
Все больше и больше пользователей переходят на мобильные гаджеты. Мы обладаем опытом разработки адаптивных личных кабинетов, которые одинаково удобны в использовании на смартфонах, планшетах и полноценных компьютерах.
Детальная проработка интерфейсных решений
Все интерфейсы максимально детально прорабатываются с учетом каждого шага всех возможных действий пользователей. В среднем мы прорисовываем более сотни макетов различных состояний интерфейсов.
Сплит-тестирование
В сложных интерфейсах и при достаточно большой аудитории мы имеем хороший опыт проведения сплит-тестирования отдельных элементов интерфейса или целых страниц.
Огромный опыт интеграции с внутрикорпоративными системами
Мы не только разрабатываем визуальные интерфейсы, но и программируем взаимодействие интерфейса с внутрикорпоративными системами. Нами накоплен колоссальный опыт по интеграции с 1С, CRM-системами, ERP-системами, банковскими системами и т. д.
Высочайшая квалификация
Богатый опыт участия в различных проеках в качестве разработчика ЛК, а также внушительный опыт наших специалистов по UX-дизайну позволяет за счет экспертных знаний и навыков ускорить разработку и быстро находить оптимальные решения без дополнительных временных затрат.
Постоянное развитие и улучшение
Любой интерфейс живет и изменяется. Мы постоянно собираем отзывы пользователей, пожелания заказчика и работаем над развитием и улучшением личного кабинета.